İPTAL VE İADE POLİTİKASI

www.hanaiplik.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak her zaman önceliğimizdir. İnternet sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde yaşadığınız herhangi bir sorunda, tüketici haklarınızı korumak adına sizlere en hızlı ve kolay iade/iptal sürecini sunmayı taahhüt ediyoruz.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

• Alıcının, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 4 (dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkı mevcuttur.

• İade sürecinin başlatılabilmesi için bu 4 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünlerin iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, deforme olmuş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

• Kurumsal Fatura Siparişleri: İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal (şirket adına) düzenlenmiş ise, iade işlemi yapılırken şirketin düzenlemiş olduğu "İade Faturası" ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim Yapın: İade talebinizi web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden veya info@hanaiplik.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletin.

2. Kargo ile Gönderim: Onaylanan iade talebinizin ardından size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodumuzu kullanarak ürünü bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

3. Kontrol Süreci: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra, ilgili ekiplerimiz tarafından yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

4. Ücret İadesi: İade talebiniz onaylandığı takdirde, ürün bedeli 7 ile 10 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka hesabına iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. İptal Şartları

• Sipariş ettiğiniz ürünlerin henüz kargoya verilmemiş olması durumunda, aynı gün içinde 0212 551 33 37 veyainfo@hanaiplik.com üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştığında "Cayma Hakkı" kapsamında iade sürecini başlatmanız gerekir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

• Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ezilme varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız ve ürünü teslim almayınız.

• Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen üretim kusurları veya hatalı ürün gönderimleri durumunda, durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde değişim veya iade işleminiz öncelikli olarak yapılacaktır.

İletişim Bilgileri

Her türlü iptal, iade ve değişim sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: HANA İPLİK TEKSTİL SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• Telefon: 0212 551 33 37

• E-posta: info@hanaiplik.com

• Adres: YENİBOSNA MERKEZ MAH. KAYALIK SOK. NO:10 BAHÇELİEVLER/İSTANBUL